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張掖市住房公積金管理中心

2014年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告

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市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

2014年，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），按照省、市政府《關(guān)于做好2014年政府信息公開(kāi)年度報(bào)告編制和公開(kāi)工作的通知》要求，緊緊圍繞市委、市政府年度中心工作，全面推行政府信息公開(kāi)工作，各項(xiàng)工作得到了深入發(fā)展，公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)一步拓展，公開(kāi)形式不斷規(guī)范，公開(kāi)制度得到較好執(zhí)行，中心信息公開(kāi)工作取得了明顯成果，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、開(kāi)展政府信息公開(kāi)工作主要作法

一年來(lái)，我中心按照依法公開(kāi)、真實(shí)公正、注重實(shí)效、有利監(jiān)督的原則，扎實(shí)開(kāi)展政府信息公開(kāi)工作，真正做到方便群眾辦事，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督，提高依法行政水平，進(jìn)一步落實(shí)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，政府信息公開(kāi)工作取得了較好的成效。

（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了由中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的張掖市住房公積金管理中心政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，對(duì)貫徹落實(shí)《條例》有關(guān)工作進(jìn)行具體部署，對(duì)政府信息公開(kāi)形式、時(shí)限、內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步明確，中心辦公室全面負(fù)責(zé)中心政府信息公開(kāi)的組織協(xié)調(diào)工作。

（二）制訂公開(kāi)制度規(guī)范。2014年，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，我中心在深入調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，重新修訂了《張掖市住房公積金管理中心信息公開(kāi)工作目錄》和《張掖市住房公積金管理中心信息公開(kāi)指南》，完善了《個(gè)人住房貸款操作規(guī)程》《貸款、提取、繳存服務(wù)指南》等5項(xiàng)制度、新建了《中心主要工作督查督辦工作制度》《住房公積金提取操作規(guī)程》等5項(xiàng)制度，從組織領(lǐng)導(dǎo)、公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)形式、公開(kāi)期限、監(jiān)督檢查等方面對(duì)我中心政府信息公開(kāi)工作作出具體規(guī)定。并嚴(yán)格按照上級(jí)要求，除依法免于公開(kāi)的信息外，均主動(dòng)公開(kāi)或依申請(qǐng)予以公開(kāi)，形成了有利于住房公積金事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、2014年度主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

1、在張掖公積金管理中心門戶網(wǎng)站（www.zyzfgjj.com）開(kāi)通住房公積金政務(wù)信息公開(kāi)專欄。《專欄》分首頁(yè)、政務(wù)信息、服務(wù)指南、中心動(dòng)態(tài)、政務(wù)公開(kāi)、政策法規(guī)、行業(yè)新聞、便民互動(dòng)等欄目，另開(kāi)辟了住房公積金查詢、在線調(diào)查、中心通知公告專欄。一年來(lái)，通過(guò)中心網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布中心動(dòng)態(tài)信息42篇、行業(yè)新聞31篇，便民互動(dòng)平臺(tái)回復(fù)網(wǎng)民咨詢來(lái)信452份；解答住房公積金業(yè)務(wù)咨詢電話（留言）1580條，接聽(tīng)12329住房公積金服務(wù)咨詢電話1030個(gè)；在《張掖日?qǐng)?bào)》開(kāi)設(shè)的“加強(qiáng)住房公積金管理工作，推動(dòng)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展”專欄中刊登宣傳材料24期，在《張掖工作》刊登理論研討文章2篇，《張掖日?qǐng)?bào)》刊登簡(jiǎn)訊8篇，向市委、市政府報(bào)送各類信息56條，采用12條，向市法制辦報(bào)送依法行政信息15條；通過(guò)政策法規(guī)宣傳月活動(dòng)向群眾發(fā)放各類宣傳材料3萬(wàn)余份，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)1600人（次），懸掛標(biāo)語(yǔ)60余副。積極開(kāi)展二維碼掃描查詢系統(tǒng)、短信服務(wù)平臺(tái)和12329公積金服務(wù)熱線自動(dòng)查詢系統(tǒng)建設(shè)，無(wú)償為繳存職工開(kāi)通了繳存、貸款等短信提醒服務(wù)和12329咨詢服務(wù)熱線，免費(fèi)發(fā)放二維碼便民服務(wù)卡7萬(wàn)張，累計(jì)向繳存職工發(fā)送各類短信15萬(wàn)條，通過(guò)掃描二維碼查詢相關(guān)信息20萬(wàn)人次，中心服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，中心政府信息公開(kāi)工作取得了實(shí)質(zhì)性的成效。

2、加強(qiáng)了各管理部服務(wù)大廳和窗口建設(shè)。住房公積金工作是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)工作，中心歷來(lái)注重服務(wù)大廳和窗口信息公開(kāi)，增強(qiáng)公積金行業(yè)的公信力，公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事過(guò)程、公開(kāi)辦事結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。住房公積金各服務(wù)大廳實(shí)行全員掛牌上崗制度、服務(wù)承諾制度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)承諾上墻、業(yè)務(wù)流程上墻、監(jiān)督舉報(bào)電話上墻，增設(shè)了投訴意見(jiàn)箱及意見(jiàn)反饋簿，主動(dòng)接受職工監(jiān)督。同時(shí)在各管理部柜臺(tái)、經(jīng)辦銀行、擔(dān)保公司顯要位置擺放歸集、提取、貸款辦理指南、辦理流程和各類合同、憑證的填寫(xiě)模板，以及飲水機(jī)、水盒、紙巾、紙杯等，切實(shí)為群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)提供方便。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和服務(wù)承諾等制度，崗位工作人員嚴(yán)格按照制度規(guī)定辦理各類業(yè)務(wù)，促進(jìn)了中心工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和工作效率的不斷提高，并堅(jiān)持使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)”八字文明服務(wù)用語(yǔ)，著力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為廣大干部職工營(yíng)造了一個(gè)便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、和諧的辦事環(huán)境，塑造了中心良好的社會(huì)形象。

3、其它平臺(tái)。在中心各服務(wù)大廳設(shè)立了政務(wù)信息公開(kāi)專欄、公積金查詢機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，同時(shí)通過(guò)多種渠道宣傳住房公積金一系列政策法規(guī)，先后舉辦了業(yè)務(wù)承辦銀行培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)用等6期培訓(xùn)班和為期一個(gè)月的政策法規(guī)宣傳月活動(dòng)，中心及各經(jīng)辦銀行通過(guò)《張掖日?qǐng)?bào)》、LED電子屏以及張掖廣播電視、電臺(tái)的政風(fēng)、行風(fēng)熱線和在線互動(dòng)交流節(jié)目等多種形式進(jìn)行住房公積金政策法規(guī)宣傳，使更多的群眾知曉和參與到公積金制度中來(lái)。一系列活動(dòng)的成功開(kāi)展，為推動(dòng)全市住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。

三、依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息辦理情況

本年度未收到公眾關(guān)于政府信息公開(kāi)的申請(qǐng)。

四、因政府信息公開(kāi)發(fā)生行政復(fù)議、訴訟和申訴的情況

本年度未有因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。

五、政府信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施

存在的主要問(wèn)題：一是信息公開(kāi)的形式有待進(jìn)一步擴(kuò)展；二是信息公開(kāi)的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善；三是各縣（區(qū)）管理部及機(jī)關(guān)各科室規(guī)定的信息年報(bào)送量偏少。

改進(jìn)措施：一是進(jìn)一步提高對(duì)政府信息公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)，把信息公開(kāi)作為服務(wù)社會(huì)、提高行政水平的重要舉措，進(jìn)一步做到機(jī)構(gòu)健全、制度完善、責(zé)任到人，建立起各負(fù)其責(zé)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的政府信息公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制；二是進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)平臺(tái)。按照《條例》和上級(jí)有關(guān)要求，繼續(xù)完善中心門戶網(wǎng)站，強(qiáng)化網(wǎng)站在信息公開(kāi)和便民服務(wù)中的各項(xiàng)功能，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上互動(dòng)式服務(wù)功能的完善；三是進(jìn)一步提升政府信息公開(kāi)工作的理論水平和實(shí)踐操作能力，引進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，加大中心網(wǎng)站升級(jí)改造，做好做實(shí)單位、職工網(wǎng)上查詢、繳存公積金和申請(qǐng)辦理貸款業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮其在政務(wù)公開(kāi)工作中的積極作用，為群眾提供公開(kāi)、透明、高效的住房公積金信息服務(wù)；四是按照全省統(tǒng)一部署，做好“12329”住房公積金服務(wù)熱線建設(shè)工作，進(jìn)一步方便職工的知情權(quán)，切實(shí)提高職工的咨詢、查詢、投訴、建議和意見(jiàn)的落實(shí)工作；五是建立長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步貫徹落實(shí)市政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)制度和措施，確保全年任務(wù)的全面完成。

　　以上報(bào)告不妥之處，請(qǐng)指正。

附件：《2014年政府信息公開(kāi)情況統(tǒng)計(jì)表》

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