今年以來，縣醫保局著眼于破解群眾的“難心事、煩心事和揪心事”，通過大力推進醫保經辦事項“下沉”，全面提升異地就醫直接結算工作質效，切實提升了群眾就醫報銷的便捷度和滿意度，有效紓解了長期困擾參保群眾的痛點堵點。

強化政策培訓，提升經辦能力。縣醫保局定期組織縣、鎮、村三級醫保經辦人員進行集中業務培訓，重點強化異地就醫備案、直接結算政策及操作流程的學習，全面提升基層經辦人員的綜合業務素養和服務水平，為廣大群眾提供更加精準、高效的政策咨詢和業務辦理服務。今年以來，已累計開展培訓5次，培訓300余人。

下沉服務站點，延伸服務觸角。為打通服務群眾“最后一公里”，縣醫保局積極推進醫保服務向基層延伸，實現鎮、村（社區）醫保服務點全覆蓋。下沉基層異地就醫備案等業務經辦權限18項，對高頻事項制定辦事指南，每月深入基層一對一開展培訓指導，進一步提升基層經辦服務水平，群眾在家門口即可了解異地就醫備案政策與渠道，實現參保群眾異地就醫備案“就近辦”。今年以來，累計備案1159人次，跨省異地就醫直接結算率達90％以上。

加大政策宣傳，暢通服務渠道。縣醫保局結合“醫保政策趕大集”等活動，在全縣范圍內廣泛開展異地就醫直接結算政策宣傳解讀。組織業務骨干利用鄉鎮趕集日設立“醫保政策咨詢臺”，通過發放“一看就懂”宣傳折頁、“拉家常式”講解、現場答疑解惑等形式，將異地就醫備案結算等群眾關心的政策送到田間地頭。同時，結合新時代文明實踐活動等載體，開展“醫保政策進萬家”行動，用群眾語言解讀專業政策，真正實現政策宣傳“聽得懂、記得住、用得上”。今年以來，已開展各類宣傳活動30余場次，惠及群眾1.2萬余人次。