優化政務服務、提升行政效能是優化營商環境的必然要求，張掖市稅務局以征納互動平臺為支撐，推動線上線下政務服務能力整體提升，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。

作為全國稅務系統12366熱線轉型升級試點單位，市稅務局依托征納互動平臺，推動形成“四個一、兩個多”的服務新格局，為全國開展12366熱線轉型升級工作提供了成功樣板。

市稅務局還通過整合渠道、業務、人力資源，著力打造效能稅務，實現辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，以形式多樣的征納互動服務為基礎，實現了從“問辦分離”到“問辦協同”的轉變，通過征納互動服務辦理業務超過兩萬筆。

升級后的征納互動服務，推動實現了稅費繳納從“大廳排隊”到“云端辦稅”、納稅服務從“問辦分離”到“辦問協同”、政策推送從“不懂就問”到“未問先送”三大轉變。精準推送新辦納稅人套餐等熱點政策36期，開展稅費熱點問題“可視答疑”7期，線上業務辦理量環比增長48％，納稅人辦稅時間壓縮14％，誤操作導致的風險疑點減少31％。（張掖市融媒體中心記者　徐亞賢）