為滿足群眾多樣化辦事需求，張掖市住房公積金管理中心深度融合“三抓三促”、“優化營商環境全面提升年”及“惠民公積金?服務暖人心”行動，以“跨省通辦、一網通辦、一窗通辦、一件事一次辦”為抓手，線上線下協同發力，暢通服務群眾“最后一公里”。

一“跨省通辦”架橋梁，異地服務更便捷

針對異地群眾辦事難題，中心通過優化綜合服務平臺功能、設立“跨省通辦”專窗專區、強化業務培訓與政策宣傳等措施，實現了單位登記開戶、退休提取、購房提取等13項高頻服務事項“跨省通辦”。打破地域限制后，異地群眾辦事無需再“多地跑”“折返跑”，既節省了時間成本和資金成本，也讓跨區域服務更高效，該服務模式成為連接服務供需雙方的“連心橋”，收獲群眾廣泛好評。

二、“一事聯辦”優流程，群眾體驗再升級

中心積極響應國家及省市“高效辦成一件事”號召，圍繞住房公積金全生命周期服務，通過部門聯網、精簡資料和流程再造，積極落實企業信息變更、企業合法合規信息核查、企業破產信息核查、企業職工退休、個人住房貸款、企業遷移登記以及死亡提取等“一件事”高效辦理服務。以往需多部門、多環節辦理的業務，如今實現“一表申請、一套材料、一次辦結”，大幅提升辦事效率，降低企業群眾辦事成本，顯著增強了辦事體驗感與獲得感。

三、“一網通辦”提效能，企業開辦加速度

依托數字政府建設，中心將住房公積金綜合服務平臺與政務服務網和甘肅省住房公積金區域一體化共享協同平臺深度對接，通過進一步精簡企業繳存登記開戶的要件資料，壓縮辦事環節和開辦時間，新開辦企業住房公積金繳存登記開戶要件資料從5項精簡為“零要件”辦理，辦事環節從2個壓縮至1個，辦理時間由3個工作日壓縮至半日辦結，實現了企業繳存登記開戶“全程網辦”，不僅為企業帶來便利，更為住房公積金制度擴面注入新動能。

四、“一窗通辦”減跑腿，服務模式大革新

全面推行綜合柜員制，構建“綜窗＋專窗”服務體系，提供全方位服務，實現繳存、提取、貸款等業務在任一窗口通辦。同時，升級改造服務大廳，整合8家受托銀行與管理部集中辦公，完善便民服務設施，優化設置前臺受理區、辦事等候區等功能性區域。配備電子大屏、充電寶、飲水機等便民設施，真正落實“只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次”的“一站式”服務，推動服務模式全面革新。

五、“多維互動”暢渠道，智慧服務解民憂

中心始終堅持以人民為中心的發展思想，建立“接訴即辦”機制，構建全方位的服務溝通渠道。線下通過服務大廳設立宣傳公告欄，公開業務清單、審核流程及咨詢投訴渠道接受監督，對群眾訴求即時響應、全程跟進。線上打造“指尖服務”，通過住房公積金微信公眾號“互動交流”專欄實時解答問題，12329人工專席提供專業咨詢，并聯動12345政務熱線、政府門戶網站“政民互動”、甘肅省網上信訪系統等多個平臺，實現群眾訴求“零跑腿、快響應”，有效提升公積金服務效率與群眾滿意度。

（撰稿：李秀峰???審核：李秀峰???審簽：吳興廣）