“現在項目的相關手續能正常辦理了，我們對整個經辦過程非常滿意。”近日，在市營商環境建設局工作人員的電話回訪中，一企業負責人情真意切地表達了對張掖市營商環境工作的肯定。這是該市建立優化營商環境“有求必應”機制，全力為企解憂的一個縮影。

據了解，該企業因沒有掌握項目使用地的具體情況，致使項目開設路口處存在未批先建行為。后張掖市甘州區相關單位立即進行取證，并多次催促其接受調查處理，但該企業以罰款數額過高為由，拒絕接受調查及處理，導致項目出入口手續一直不能正常辦理。市營商環境建設局通過“張掖市優化營商環境意見建議直通車”了解該企業相關情況后，立即協調甘州區營商環境專項工作組到相關單位約見工作人員，下發書面督辦單，要求其迅速與該企業負責人取得聯系，協商解決措施。經相關單位多次與企業負責人溝通協調，最終按照從輕處罰原則下發了行政處罰書，該企業對處理結果表示認可并著手補繳罰款后正常辦理項目出入口手續。這不僅保持了嚴格執法的主基調，又兼顧了營商環境的優化，引導企業自覺改正和守法經營，體現了執法的力度和溫度。

事后，在市營商環境建設局工作人員的電話回訪中，該企業對此次市、區兩級為企服務的高效性、便捷性和工作態度給予了充分肯定。這通“特別”的電話回訪不僅體現了企業對“有求必應”訴求回應機制的贊許，更是對我市營商環境工作的認可。今年以來，張掖市建立優化營商環境“有求必應”訴求回應機制，開通優化營商環境投訴舉報“直通車”，聘請33名營商環境社會監督員，建立“一員一卡一平臺”問題轉辦機制，全力為企業解憂紓困，受到了社會各界的廣泛好評。止目前，共交辦答復市場主體及社會監督員意見建議28條，受理轉辦招商引資企業意見訴求25條、投訴舉報問題線索27條。

企業需求無小事，細微之處見真情。下一步，張掖市營商環境建設局將大力弘揚主動靠前、高效務實、攻堅克難的工作勁頭和服務精神，不斷探索完善管根本、利長遠、重實效的長效為企服務機制，對發現的問題線索由點及面分批次辦理，做到通過發現“一個問題”推動解決“一類問題”，從“服務企業當前事”向“服務企業長遠事”拓展，切實增強企業和群眾的體驗感、獲得感，不斷擦亮“張掖服務”營商環境金字招牌，全力打造市場化、法治化、國際化一流營商環境。