近期，張掖市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)緊盯旅游高峰期游客增多，運(yùn)輸保障壓力增大的實(shí)際，持續(xù)加大現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法力度、強(qiáng)化教育引導(dǎo)、嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，全方位提升交通運(yùn)輸服務(wù)保障能力，為游客營(yíng)造安全、有序、便捷的出行體驗(yàn)。

加大現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，維護(hù)兩站運(yùn)輸秩序

充分發(fā)揮指揮中心智能監(jiān)控平臺(tái)作用，與鐵路部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握分析高鐵站、火車站等重點(diǎn)交通樞紐客流變化趨勢(shì)，提前預(yù)判客流高峰時(shí)段和規(guī)模，及時(shí)向交通主管部門反饋信息，調(diào)度增加運(yùn)力，有效提升客流高峰期旅客運(yùn)輸保障能力。組建高鐵西站執(zhí)法組全時(shí)段駐站執(zhí)法，維護(hù)秩序引導(dǎo)分流，確保站區(qū)交通運(yùn)輸秩序規(guī)范有序。強(qiáng)化火車站夜間執(zhí)法力量配置，開展不間斷現(xiàn)場(chǎng)巡查執(zhí)法，有效規(guī)范車輛調(diào)度和候車秩序，為旅客創(chuàng)造安全有序的出行環(huán)境。針對(duì)近期火車站中午時(shí)段客流較大的情況，與交通主管部門協(xié)調(diào)加密公交接駁班次，大幅縮短旅客候車時(shí)間，確保旅客快速疏運(yùn)，累計(jì)安全輸送旅客3000余人次。

強(qiáng)化教育引導(dǎo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)新實(shí)施“雙榜一談”監(jiān)管機(jī)制，多維度規(guī)范出租車行業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序。每月定期發(fā)布出租車行業(yè)“違法違規(guī)排行榜”和“好人好事光榮榜”，累計(jì)公開曝光違規(guī)車輛193輛，表?yè)P(yáng)拾金不昧、助人為樂等先進(jìn)典型122人，通過正反典型案例對(duì)比強(qiáng)化示范效應(yīng)，在行業(yè)內(nèi)樹立起“守法經(jīng)營(yíng)光榮、違規(guī)運(yùn)營(yíng)可恥”的鮮明導(dǎo)向。采取“一對(duì)一”精準(zhǔn)約談和“集體約談”相結(jié)合的方式，定期約談高頻違規(guī)駕駛員和公司，通過現(xiàn)場(chǎng)觀看警示教育視頻、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、簽訂承諾書等形式，切實(shí)提升駕駛員和企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)意識(shí)。對(duì)違規(guī)駕駛員采取“考核扣分＋行政處罰”雙重懲戒，有效強(qiáng)化執(zhí)法震懾力，共實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核扣分128起。與市廣播電臺(tái)101.4頻道建立合作機(jī)制，每日6個(gè)黃金時(shí)段播放規(guī)范運(yùn)營(yíng)溫馨提示，提醒從業(yè)人員杜絕喊客叫客、挑客拒載、強(qiáng)行拼客、不打表收費(fèi)等違規(guī)行為，有效提升從業(yè)人員守法運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)、誠(chéng)摯待人意識(shí)，累計(jì)播放提示信息100余次。充分利用高鐵站、火車站智能廣播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)列車到站即時(shí)語音提醒，動(dòng)態(tài)播報(bào)乘車指引和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)旅客有序乘車，日均播放提示信息200余條次，營(yíng)造文明和諧的出行環(huán)境。

嚴(yán)打打擊非法營(yíng)運(yùn)，保障旅客出行安全

持續(xù)強(qiáng)化旅游客運(yùn)行業(yè)安全監(jiān)管，重點(diǎn)整治旅游客運(yùn)車輛資質(zhì)不全、企業(yè)安全責(zé)任履行不到位等突出問題，綜合運(yùn)用約談警示、信用懲戒等措施，督促企業(yè)提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，共查處旅游客運(yùn)違法違規(guī)行為22起。深化部門協(xié)同監(jiān)管，充分發(fā)揮與公安交管、文化旅游等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)違法信息實(shí)時(shí)共享、案件線索高效移交，切實(shí)筑牢聯(lián)合監(jiān)管防線。深入開展打擊非法運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)整治，通過《張掖日?qǐng)?bào)》等主流媒體發(fā)布整治通告，緊盯機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)站、旅游景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，采取“定點(diǎn)值守＋流動(dòng)巡查”“線上研判＋線下打擊”立體化執(zhí)法模式，以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為。累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員736人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛196臺(tái)次，檢查車輛1354輛次，查處非法營(yíng)運(yùn)車輛36輛。建立投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，簡(jiǎn)單投訴實(shí)行執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)辦理，復(fù)雜投訴48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)反饋，并安排專人進(jìn)行滿意度回訪；定期開展投訴數(shù)據(jù)分析和熱點(diǎn)問題研判，針對(duì)熱點(diǎn)投訴開展專項(xiàng)整治，推動(dòng)問題源頭治理。共辦理投訴舉報(bào)2286起，投訴處理滿意率達(dá)100％。（市執(zhí)法隊(duì)???張斌）